فهيم — سياسة الخصوصية

تشرح هذه السياسة كيف تقوم الجهة المشغلة لفهيم («فهيم» أو «نحن») بجمع واستخدام وتخزين وحماية ومشاركة البيانات الشخصية المرتبطة باستخدام المنصة من قبل ولي الأمر والطفل.

تُطبق هذه السياسة على الموقع والتطبيق وحساب ولي الأمر وملف الطفل ولوحة التحكم والخصائص الصوتية والتعليمية وميزات السلامة المرتبطة بالخدمة.

فهيم مصمم للأطفال من عمر 4 إلى 7 سنوات، ولذلك نطبق عناية خاصة على بيانات الأطفال ونربط تجربة الطفل بحساب ولي الأمر.

يُنشئ ولي الأمر أو الوصي القانوني حساب الطفل ويدير إعداداته. ويجب أن يكون لدى الشخص الذي ينشئ الحساب السلطة القانونية لتقديم الموافقات المطلوبة لمعالجة بيانات الطفل.

لا تُستخدم الخدمة الخاصة بالطفل على أساس أن الطفل هو صاحب القرار المستقل في الحساب أو إعدادات الخصوصية؛ بل تتم إدارة ذلك من خلال حساب ولي الأمر وفق تصميم الخدمة ومتطلبات القانون.

قد تشمل بيانات ولي الأمر وبيانات الحساب التي يختار إدخالها أو يطلب استخدامها لتشغيل الحساب.

قد تشمل بيانات الطفل التي يضيفها ولي الأمر أو تنشأ من استخدام الطفل: الاسم أو الاسم التعريفي، العمر، الصورة الرمزية، إعدادات التعلم، حدود وقت الشاشة، القنوات المعتمدة، وبيانات الإعدادات الأخرى.

قد نعالج نصوص المحادثات والمدخلات التي يرسلها الطفل، وبيانات الأنشطة التعليمية، ومستوى الصعوبة أو التقدم الناتج عن التفاعل مع الأنشطة.

قد نعالج مؤشرات أو سجلات مرتبطة بميزات السلامة، مثل التنبيه الناتج عن عبارة قد تشير إلى قلق محتمل. والتنبيه لا يمثل إثباتًا لوقوع الحدث.

عند استخدام التفاعل الصوتي، تتم معالجة كلام الطفل من خلال تقنية تحويل الكلام إلى نص حتى يتمكن فهيم من فهم المدخل. لا يُحتفظ بصوت الطفل كملف صوتي داخل حساب فهيم وفق تصميم الخدمة الحالي. وقد تتم معالجة الصوت عبر مزود خدمة خارجي وفق ما هو موضح في قسم المعالجة الدولية ومعلومات المزود.

نحصل على بعض البيانات مباشرة من ولي الأمر عند إنشاء الحساب أو ضبط الإعدادات.

نحصل على بعض البيانات من تفاعل الطفل مع الخدمة، مثل المحادثات والأنشطة التعليمية ونتائج التفاعل.

قد نحصل على بيانات تقنية وأمنية من الأجهزة والأنظمة اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها، بالقدر الذي تتطلبه الوظائف الفعلية للخدمة وبما يتوافق مع القانون.

نوفر الخدمة التعليمية ونشغل الحسابات والملفات الشخصية.

نظهر لولي الأمر تجربة الطفل ومعلوماته من خلال لوحة التحكم.

نكيّف صعوبة الأنشطة التعليمية بناءً على استجابات الطفل.

نشغّل ميزات السلامة والتنبيهات المناسبة.

نطبّق إعدادات وقت الشاشة والقنوات المعتمدة والضوابط الأبوية.

نحمي الحسابات والخدمة ونكشف الاستخدام غير المصرح به ونعالج الحوادث الأمنية.

نلتزم بالمتطلبات القانونية والتنظيمية أو نحمي الحقوق والمصالح التي يسمح بها القانون.

ينص قانون حماية البيانات الشخصية العماني على حماية بيانات الأطفال، ولا يجوز معالجة بيانات الطفل إلا بموافقة ولي الأمر، ما لم ينطبق استثناء قانوني مقرر لمصلحة الطفل وفق الضوابط المعمول بها.

عندما تكون الموافقة هي الأساس المطلوب للمعالجة، تُطلب موافقة صريحة ويمكن إثباتها وفق متطلبات القانون. ولا تُفهم هذه السياسة وحدها على أنها طلب للموافقة؛ بل يتم الحصول على الموافقات المطلوبة ضمن مسار إنشاء الحساب أو من خلال آلية مناسبة ومشروعة.

فهيم هو خدمة صوتية أولًا. عندما يتحدث الطفل، قد تتم معالجة الصوت بهدف تحويله إلى نص، ثم استخدام النص في أنظمة التعلم والسلامة وتوليد الرد، وبعد ذلك قد يحول الرد إلى صوت.

لا يُحتفظ بتسجيل صوتي للطفل داخل حساب فهيم وفق تصميم الخدمة الحالي، ولكن قد يكون من الضروري إرسال الصوت إلى مزود خدمة تقني لمعالجة التحويل إلى نص. وتُفصح فهيم عن هوية المزود أو فئته وموقع المعالجة ومدة الاحتفاظ المتاحة والبيانات ذات الصلة عند استكمال معلومات البنية التقنية قبل النشر.

لا نعرض في هذه السياسة أي مدة احتفاظ أو موقع محدد لمعالجة الصوت ما لم يتم التحقق منه فعليًا مع المزود.

تستخدم فهيم أنظمة ذكاء اصطناعي ومكونات برمجية لأداء وظائف محددة، مثل التعرف على الكلام، وتكييف صعوبة التعلم، والتحقق من السلامة، وتوليد الردود، وفحص الرد النهائي، وتحويل النص إلى كلام.

صُممت هذه الأنظمة لأداء مهام محددة ضمن ضوابط صممها البشر، ولا تتخذ بمفردها قرارات بشأن صحة الطفل أو سلامته أو وضعه التعليمي أو تأديبه أو رفاهية.

قد تخطئ الأنظمة في فهم اللهجات أو المزاح أو اللعب أو السياق، ولذلك فإن مخرجات الذكاء الاصطناعي والتنبيهات أدوات مساعدة وليست أحكامًا أو حقائق نهائية.

قد تكتشف أنظمة السلامة عبارة قد تشير إلى أذى أو تنمر أو مخاوف أخرى وتبلغ ولي الأمر.

التنبيه قد يكون إيجابيًا أو سلبيًا كاذبًا، ويجب على ولي الأمر استخدام حكمه والتحدث مع الطفل أو اتخاذ الخطوات المناسبة عند الحاجة.

لا تُستخدم وظيفة التنبيه وحدها لإثبات وقوع اعتداء أو جريمة أو حالة طبية.

قد نشارك أو نتيح الوصول إلى البيانات لمزودي خدمات يعملون نيابةً عنا عندما تكون الخدمة التقنية ضرورية لتقديم فهيم، مثل الاستضافة، أو التحويل من كلام إلى نص، أو تحويل النص إلى كلام، أو الأمن، أو مراقبة الأداء، أو خدمات البنية التحتية.

يفترض أن تكون هذه الجهات ملتزمة بمتطلبات حماية البيانات والسرية والأمن ذات الصلة، وبالحد الأدنى اللازم لأداء الخدمات المطلوبة.

لا نبيع البيانات الشخصية للطفل، ولا تستخدم بيانات الطفل للإعلانات.

قد تتطلب بعض وظائف فهيم معالجة بيانات بواسطة مزود خدمة موجود خارج سلطنة عُمان، وبالأخص خدمات تحويل الكلام إلى نص إذا تم تشغيلها عبر مزود دولي.

عند وجود نقل أو معالجة دولية، نتعامل معها وفق متطلبات قانون حماية البيانات الشخصية واللائحة التنفيذية السارية والضوابط التي تنطبق على النقل أو المعالجة عبر الحدود، وبما في ذلك اتخاذ التدابير أو الحصول على الموافقات والتصاريح اللازمة عندما يتطلب القانون ذلك.

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة التي يفرضها القانون أو تكون ضرورية لأغراض أمنية أو نزاعات أو حقوق قانونية.

تُحفظ محادثات الطفل مع فهيم كنص فقط لمدة ٩٠ يوماً ثم تُحذف تلقائياً، ولا يُحفظ صوت الطفل كتسجيل صوتي إطلاقاً.

يمكن لولي الأمر حذف سجل محادثات أي من أطفاله في أي وقت من قسم «الخصوصية والبيانات» في منطقة الأهل، دون انتظار المدة التلقائية.

تختلف مدة الاحتفاظ بأنواع البيانات الأخرى حسب نوعها، وقد تشمل بيانات الحساب وبيانات التعلم والتنبيهات الأمنية والسجلات التقنية والنسخ الاحتياطية

عند حذف حساب فهيم، نبدأ إجراءات حذف البيانات الشخصية المرتبطة بالحساب وملف الطفل وفق إجراءات الحذف لدينا والمتطلبات القانونية.

يستطيع ولي الأمر حذف سجل محادثات الطفل في أي وقت من منطقة الأهل، ويُنفَّذ الحذف فوراً ولا يمكن التراجع عنه.

قد تبقى بعض المعلومات لفترة محدودة في النسخ الاحتياطية أو السجلات الأمنية أو عندما يوجب القانون الاحتفاظ بها، وبعد انتهاء الغرض أو مدة الاحتفاظ المعمول بها يتم حذفها أو جعلها غير قابلة للاستخدام الشخصي وفق آلياتنا الداخلية.

إذا كانت هناك بيانات مرتبطة بخدمة أو طرف ثالث، فقد تخضع عملية الحذف أيضًا لمدد الحذف الفعلية لذلك المزود، بما يتوافق مع الاتفاقيات ومتطلبات القانون.

بحسب القانون والضوابط المنطبقة، قد تشمل الحقوق: سحب الموافقة، وطلب تصحيح أو تحديث أو حجب البيانات، والحصول على نسخة من البيانات المعالجة، وطلب نقلها إلى متحكم آخر، وطلب محوها، والإخطار ببعض انتهاكات البيانات، وتقديم شكوى إلى الجهة المختصة.

قد تخضع هذه الحقوق لاستثناءات أو شروط إجرائية أو قيود يقررها القانون أو اللائحة التنفيذية.

يمكن لولي الأمر تقديم طلبات تتعلق ببيانات الطفل عبر وسيلة التواصل المخصصة للخصوصية، مع اتخاذ خطوات معقولة للتحقق من الهوية والصفة القانونية عندما يكون ذلك ضروريًا لحماية البيانات.

نطبق تدابير تقنية وإجرائية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التغيير أو الكشف أو الفقد أو المعالجة غير المشروعة، مع مراعاة طبيعة البيانات والمخاطر.

تشمل الحماية - بحسب البنية الفعلية - إدارة الوصول، والضوابط الأمنية، والمراقبة، وإدارة الحوادث، والحماية عند النقل والتخزين، واختبارات أو تقييمات دورية مناسبة.

لا يمكن ضمان أمن أي نظام إلكتروني بصورة مطلقة، لكننا نتعامل مع المخاطر وفق الضوابط المطبقة والالتزامات القانونية.

إذا وقع انتهاك للبيانات الشخصية يستدعي الإشعار، نتعامل معه وفق متطلبات القانون واللائحة التنفيذية، بما في ذلك الإخطار للجهة المختصة وصاحب البيانات عندما يكون ذلك واجبًا، واتخاذ التدابير المناسبة للاحتواء والمعالجة.

قد تختلف طريقة الإشعار حسب طبيعة الحادث ونطاقه ومتطلبات الجهات المختصة.

لا نبيع بيانات الطفل ولا نستخدم بيانات الطفل للإعلانات الموجهة.

فهيم ليس مصممًا لتشجيع الطفل على إخفاء المعلومات عن والديه أو اعتبار فهيم صديقًا وحيدًا أو بديلًا عن الأسرة أو العلاقات الواقعية.

صُممت ضوابط السلامة بحيث لا تشجع الخدمة على طلب الأسرار من الطفل أو إبعاده عن الأشخاص الموثوق بهم.

قد نحدث هذه السياسة لتعكس تغييرات في الخدمة أو المتطلبات القانونية أو التقنية. سنوضح تاريخ آخر تحديث، وسنقدم إشعارًا أو نطلب موافقة جديدة عندما يتطلب القانون ذلك.

لن نقوم بتوسيع نطاق معالجة بيانات الطفل في مسألة تتطلب موافقة أو إفصاحًا إضافيًا دون استيفاء المتطلبات القانونية المنطبقة.

يمكن لولي الأمر التواصل معنا بشأن الخصوصية أو طلبات البيانات أو مخاوف السلامة من خلال بيانات الاتصال.